Nintendo reageert op actie van Test Aankoop
Test Aankoop onderneemt actie tegen Nintendo omwille van defecte Joy-Con controllers die het bedrijf niet gratis wil herstellen. Op die actie van de consumentenorganisatie heeft Nintendo België nu gereageerd. De integrale reactie van het bedrijf, waarin staat het reeds contact heeft gehad met Test Aankoop en dat de garantie op Switch-hardware, inclusief controllers, in maart naar 24 maanden verlengd wordt, is hieronder te lezen.
|
We kunnen bevestigen dat we in contact zijn met Test Aankoop over hun zorgen met betrekking tot de Joy-Con-controllers. We hebben reeds de punten die door Test Aankoop zijn aangedragen, met ze besproken. In onze correspondentie met Test Aankoop hebben we met hen gedeeld dat de verhouding Joy-Con-controllers die onze afdeling klantenservice in België heeft ontvangen, inclusief iedere vorm van defect, sinds de lancering van Nintendo Switch in maart 2017 erg laag is. Omdat onze klanten de hoogste prioriteit genieten, behandelen we al sinds vorig jaar zomer alle Joy-Con-controllerdefecten openlijk en schappelijk. We hebben Test Aankoop ook geïnformeerd over onze vrijwillige Nintendo-fabrieksgarantie voor Nintendo Switch-hardware en dat we onze garantie tot 24 maanden verlengen om het zo voor onze consumenten eenvoudiger te maken een mogelijk probleem op te lossen. Deze verlengde vrijwillige garantie is eerder dit jaar reeds geupdate in Frankrijk en zal in maart geupdate worden in België, net als in andere Europese landen. De 24 maanden vrijwillige garantie heeft betrekking op Joy-Con-controllers, onafhankelijk of ze met een Nintendo Switch-systeem of los gekocht zijn. Al onze consumenten, ook degene die de Joy-Con-controllers voor maart hebben aangeschaft, kunnen binnen 24 maanden na aanschaf gebruik maken van de vrijwillige garantie voor Nintendo Switch hardware. In de tussentijd kunnen alle consumenten die problemen ondervinden met hun Nintendo Switch hardware contact opnemen met onze klantenservice, via http://support.nintendo.be, zodat ze kan helpen om een mogelijk probleem op te lossen. |
24 maanden is wettelijk verplicht in België voor elk elektronisch apparaat. 12 maanden fabrieksgarantie en 12 maanden winkelgarantie.
Geplaatst op 2020-02-21 12:56:26
Het is nu Nintendo dat zelf de garantie verlengt tot 24 maanden
Geplaatst op 2020-02-21 14:52:45
Dat begrijp ik. Uiteindelijk blijft het 24 maanden. Het is niet dat Nintendo daardoor nu een extra jaar garantie biedt (iets dat MS wel heeft moeten doen met de RRoD voor de Xbox 360).
Geplaatst op 2020-02-21 16:58:41
ms was niet echt verplicht maar hebben het gedaan omdat de kost om de garantie te verlengen lager ging zijn dan de boetes die ze ervoor konden krijgen.
sony daarentegen met hun launch ps3 die ook enorm breekbaar waren, sommigen spreken van 20-25% wat niet zoveel lager is dan de 33% van x360 heeft gewoon gezegd dat de fout bij ons lag en iedereen mocht betalen voor hun eigen falen. stel u eens voor dat je een ps3 koopt, binnen het maand is die kapot en je bent hem 2 maanden kwijt om een beschadigde refurbished versie terug te krijgen. klagen = we kunnen hem vervangen maar het zal x-aantal euro kosten. na mijn ps4 die doa was stopt het toch voor mij met playstation.
Geplaatst op 2020-02-21 17:46:49, bewerkt op 2020-02-21 17:47:03
MS is toch verplicht geweest na een rechtzaak, niet?
Geplaatst op 2020-02-21 18:36:51
nee ze hebben dat besloten voor ze een veroordeling kregen omdat ze wisten dat het een verloren zaak was. op deze manier hebben ze een grotere kost vermeden. weet ook dat wij de luxe hebben op wettelijk 2 jaar. er zijn landen waar dat een paar maanden is.
Geplaatst op 2020-02-21 19:06:49
Ik ben effe gaan grasduinen, en de failure rate van de eerste batches Xbox 360 lag tussen de 24% en 55%, afhankelijk van studie (warranty claims) en polls (failure).
Ik denk dat enkel MS de officiële cijfers heeft.
Persoonlijk heb ik 3 RRoD gehad, maar geen defecte PS3.
Geplaatst op 2020-02-23 15:07:57, bewerkt op 2020-02-23 15:09:23
Je kunt je overigens als EU lid beroepen op de wettelijke garantie periode die het gunstigst is onder de EU lidstaten. Zelfs als België dat niet is, onder het gelijkheidsprincipe.
Geplaatst op 2020-02-22 01:25:23
Beetje belachelijk om iets te geven waar we al recht op hadden. Extra zuur voor mensen die afgescheept werden toen ze nog onder garantie zaten met de melding dat ze dan maar betalende repair moesten laten uitvoeren en die ondertussen wel met bijna 3 jaar oude JoyCons zitten. PR gezeik en niet meer dan dat.
Geplaatst op 2020-02-22 15:01:17